Términos del servicio
Estos términos son el contrato entre tú y Aethergrid SRLS para el uso de Talkzen. Son deliberadamente llanos. Donde una cláusula limita lo que puedes esperar de nosotros, lo dice con las mismas palabras que usaríamos en voz alta.
01Partes y ámbito
Talkzen lo opera Aethergrid SRLS, IVA IT06439890655, sociedad constituida en Italia ("nosotros"). "Tú" es la persona o empresa que abre una cuenta.
Al crear una cuenta, o al usar el servicio, aceptas estos términos. Si aceptas en nombre de una empresa, confirmas que tienes poder para obligarla.
Estos términos, la política de privacidad y la política de cookies constituyen el acuerdo completo entre nosotros sobre esta materia y sustituyen a lo dicho con anterioridad.
02La cuenta
Para usar el servicio hace falta una cuenta. Debes dar datos exactos y mantenerlos actualizados, y debes tener al menos 18 años.
Eres responsable de lo que ocurra con tus credenciales. Guarda tu contraseña, usa la autenticación multifactor donde la ofrezcamos y escríbenos a support@talkzen.io en cuanto sospeches un acceso no autorizado.
Una cuenta pertenece a una organización. Los puestos son personales de quien los usa y no deben compartirse entre varias personas.
03Qué es el servicio
Talkzen es una plataforma que reúne los mensajes de varios canales en una sola bandeja y permite que un agente de IA, configurado por ti, responda. Se ofrece en los planes descritos en la página de precios, cada uno con sus techos de usuarios, contactos, canales y flujos.
Esos cuatro techos son todo lo que distingue un plan de otro. Un usuario es una persona con un puesto en tu cuenta; un contacto es un cliente final guardado en ella; un canal es una conexión activa, así que un número de WhatsApp es un canal; un flujo es una automatización que has construido. Son techos, no cuotas mensuales: no se reinician y no se consumen.
Cuando alcances un techo te lo diremos y te daremos a elegir entre subir de plan o quedarte donde estás, con la cuenta funcionando dentro de los límites que tienes. Nunca te cobraremos en silencio un exceso.
04Precios, facturación e impuestos
Los precios vigentes son los publicados en talkzen.io/#pricing: Free a 0,00 €, Starter a 49,00 € al mes, Professional a 99,00 € al mes y Enterprise a 269,00 € al mes. Todos los precios son en euros y no incluyen IVA.
Los planes de pago se facturan mensualmente por adelantado, el día del mes en que te suscribiste, con el método de pago que indiques. El cargo se repite hasta que canceles.
El IVA se aplica según las reglas vigentes donde estés establecido. Si aportas un NIF-IVA intracomunitario válido y estás establecido fuera de Italia, se aplica la inversión del sujeto pasivo.
Si un pago falla lo reintentamos hasta tres veces y te avisamos cada vez. Si sigue impagado tras un periodo de gracia de tres días podemos suspender la cuenta. No se borra nada durante otros 30 días, y el pago lo reactiva de inmediato.
05El plan gratuito y el cambio de plan
El plan Free es gratuito durante todo el tiempo que lo uses, con los límites publicados en la página de precios. No requiere tarjeta. Podemos cambiar sus límites con 30 días de preaviso, y no lo haremos con efecto retroactivo.
Puedes cambiar de plan cuando quieras desde tu cuenta. Subir de plan surte efecto de inmediato y se cobra a prorrata por el resto del periodo. Bajar de plan surte efecto en la siguiente renovación, de modo que conservas lo que has pagado.
Puedes cancelar cuando quieras, con efecto al final del periodo ya pagado. No hay preaviso ni penalización. No reembolsamos periodos usados en parte, salvo cuando la ley te reconozca un derecho de reembolso.
06Uso aceptable
El servicio existe para mantener conversaciones honestas con personas que han elegido iniciarlas. No puedes usarlo para:
- Enviar mensajes masivos no solicitados, o contactar con personas para las que no exista una base jurídica de contacto en ese canal.
- Hacerte pasar por otra persona u organización, o falsear quién está detrás de una conversación.
- Engañar, defraudar, hacer phishing o distribuir software malicioso.
- Publicar o transmitir contenido ilícito, acosador, de odio, o material sexual que implique a menores.
- Incumplir los términos de un canal conectado como WhatsApp, Meta o Telegram — sus reglas se te aplican además de las nuestras.
- Sondear, extraer masivamente, sobrecargar o realizar ingeniería inversa de la plataforma, ni eludir sus límites.
- Revender el servicio fuera de los términos de reventa de un plan Enterprise.
Debes decir a las personas con las que hablas que están tratando con un agente automatizado, allí donde la ley de su país lo exija. Nosotros te damos las herramientas; usarlas correctamente es responsabilidad tuya.
07Tu contenido y los datos de tus clientes
Todo lo que subes y cada conversación que tus clientes mantienen a través de tu cuenta sigue siendo tuyo. No reclamamos ninguna propiedad sobre ello.
Nos concedes la licencia limitada necesaria para alojar, transmitir, respaldar y mostrar ese contenido, estrictamente para prestarte el servicio. Esa licencia termina cuando borras el contenido o cierras la cuenta.
Para los datos personales dentro de esas conversaciones tú eres el responsable y nosotros el encargado, en los términos de la política de privacidad y del acuerdo de encargo disponible a petición. Te corresponde a ti tener una base jurídica para los datos que aportas.
No usamos tu contenido para entrenar modelos al servicio de nadie más.
08Nuestros derechos y la marca blanca
La plataforma, su software, su diseño y su documentación nos pertenecen. Estos términos te dan derecho a usar el servicio, no a poseer parte alguna de él.
En los planes que incluyen marca blanca, te concedemos licencia para presentar la interfaz con tu propia marca — nombre, logo, colores y dominio — durante la vigencia de tu suscripción. No puedes afirmar que construiste la plataforma subyacente, retirar avisos de seguridad ni sublicenciar el software en sí.
No puedes copiar, descompilar ni crear obras derivadas de la plataforma, salvo en la estrecha medida en que una norma imperativa lo permita al margen del contrato.
Si nos envías comentarios o una sugerencia, podemos usarlos libremente y sin deberte nada por ello.
09Canales de terceros
Talkzen se conecta a canales operados por otras empresas. Esos canales tienen sus propios términos, sus propios precios cuando cobran, sus propias políticas de mensajes y sus propias caídas.
No respondemos de que un canal de terceros cambie su API, su política o sus precios, ni de que suspenda tu cuenta allí. Si un canal deja de estar disponible para nosotros te lo diremos y, cuando podamos, te ofreceremos una alternativa.
Los costes que un canal te cobre directamente — por ejemplo las tarifas por conversación de WhatsApp — corren entre tú y ellos y no están incluidos en tu suscripción a Talkzen.
10Disponibilidad y soporte
Aspiramos a una disponibilidad mensual del 99,5%, medida al margen de las ventanas de mantenimiento anunciadas. Los contratos Enterprise pueden fijar un SLA distinto y contractualmente vinculante, con créditos de servicio.
El mantenimiento planificado se anuncia con al menos 48 horas de antelación y se programa fuera del horario laboral europeo siempre que podemos. El mantenimiento de emergencia puede darse sin aviso cuando la seguridad lo exige.
El soporte se presta por email y dentro de la aplicación al nivel que describe tu plan: comunidad para Free, un día laborable para Starter, cuatro horas para Professional y los términos de tu contrato para Enterprise. Los tiempos de respuesta son objetivos en horario laboral, no garantías, salvo que un SLA Enterprise diga otra cosa.
11Suspensión y terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde los ajustes.
Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumples de forma sustancial estos términos, si un pago sigue impagado más allá del plazo de la cláusula 4, si tu uso pone en riesgo la plataforma o a otros clientes, o si la ley lo exige.
Salvo incumplimiento grave o exigencia legal — donde la suspensión puede ser inmediata — te avisaremos antes y te daremos una oportunidad razonable de subsanarlo.
Tras la terminación tus datos siguen siendo exportables durante 30 días y luego se borran. Pídenos ayuda dentro de esos 30 días y te ayudaremos a sacarlos.
12Garantías, y lo que no prometemos
Garantizamos que prestaremos el servicio con la diligencia y pericia razonables de un proveedor competente en este mercado.
Más allá de eso, el servicio se presta tal cual. En particular, no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores, ni que un agente de IA acierte siempre. Los modelos de lenguaje se equivocan. Las reglas de traspaso siguen bajo tu control, y no deberías usar el servicio para decisiones que requieren juicio humano sin una persona en el proceso.
Nada en estos términos excluye una garantía o un derecho que una norma imperativa te reconozca y no permita excluir.
13Limitación de responsabilidad
Ninguna de las partes excluye su responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia, por dolo, ni por cualquier otra cosa que la ley no permita limitar.
Sin perjuicio de lo anterior, nuestra responsabilidad total derivada de este contrato o relacionada con él, en cada periodo de 12 meses, se limita al importe total que nos hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Ninguna parte responde ante la otra por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros previstos, pérdida de oportunidad comercial o daño reputacional, cualquiera que sea su origen.
No respondemos de un incumplimiento causado por algo fuera de nuestro control razonable, incluido el hecho de un canal de terceros, un fallo de red o de alojamiento, o un supuesto de fuerza mayor.
14Cambios
Podemos cambiar el servicio. Cuando un cambio reduzca de forma sustancial una función de la que dependes, te lo diremos con al menos 30 días de antelación.
Podemos cambiar estos términos. Los cambios sustanciales se anuncian por email a los titulares de cuenta al menos 30 días antes de que surtan efecto. Si no aceptas un cambio, puedes cancelar antes de que entre en vigor y te reembolsaremos el periodo pagado y no usado.
Los cambios exigidos por la ley o por una emergencia de seguridad pueden surtir efecto antes, y explicaremos por qué.
15Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la ley italiana, sin atender a sus normas de conflicto.
Toda controversia derivada de este contrato o relacionada con él se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Salerno, Italia.
Si eres consumidor, esta cláusula no te priva de la protección de las normas imperativas del país donde resides habitualmente, ni de tu derecho a acudir a los tribunales de ese país.
Si alguna cláusula de estos términos se declara inválida, el resto sigue en vigor y la cláusula inválida se sustituye por una válida con el efecto más cercano posible.
Dudas sobre estos términos: legal@talkzen.io.
¿Quieres probarlo?
El plan gratuito no le pide la tarjeta a nadie.