Termini di servizio
Questi termini sono il contratto tra te e Aethergrid SRLS per l'uso di Talkzen. Sono deliberatamente piani. Dove una clausola limita quello che puoi aspettarti da noi, lo dice con le stesse parole che useremmo a voce.
01Parti e ambito
Talkzen è gestito da Aethergrid SRLS, P. IVA IT06439890655, società costituita in Italia ("noi"). "Tu" è la persona o l'azienda che apre un account.
Creando un account, o usando il servizio, accetti questi termini. Se accetti per conto di un'azienda, confermi di avere il potere di vincolarla.
Questi termini, l'informativa privacy e la cookie policy costituiscono l'intero accordo tra noi su questa materia e sostituiscono quanto detto in precedenza.
02L'account
Per usare il servizio serve un account. Devi fornire dati esatti e tenerli aggiornati, e devi avere almeno 18 anni.
Sei responsabile di quanto avviene con le tue credenziali. Tieni la password per te, usa l'autenticazione a più fattori dove la offriamo e scrivici a support@talkzen.io appena sospetti un accesso non autorizzato.
Un account appartiene a un'organizzazione. Le postazioni sono personali per chi le usa e non vanno condivise tra più persone.
03Che cos'è il servizio
Talkzen è una piattaforma che raccoglie i messaggi di più canali in una sola casella e permette a un agente AI, configurato da te, di rispondere. È offerto nei piani descritti nella pagina dei prezzi, ciascuno con i propri tetti di utenti, contatti, canali e flussi.
Quei quattro tetti sono tutto ciò che distingue un piano dall'altro. Un utente è una persona con una postazione nel tuo account; un contatto è un cliente finale che vi è archiviato; un canale è un collegamento attivo, quindi un numero WhatsApp è un canale; un flusso è un'automazione che hai costruito. Sono tetti, non quote mensili: non si azzerano e non si consumano.
Quando raggiungi un tetto te lo diciamo e ti diamo la scelta tra salire di piano o restare dove sei, con l'account che continua a funzionare dentro i limiti che hai. Non ti addebiteremo mai in silenzio un superamento.
04Prezzi, fatturazione e imposte
I prezzi in vigore sono quelli pubblicati su talkzen.io/#pricing: Free a € 0,00, Starter a € 49,00 al mese, Professional a € 99,00 al mese ed Enterprise a € 269,00 al mese. Tutti i prezzi sono in euro e IVA esclusa.
I piani a pagamento sono fatturati mensilmente in anticipo, nel giorno del mese in cui ti sei iscritto, con il metodo di pagamento che indichi. L'addebito si ripete finché non disdici.
L'IVA è applicata secondo le regole in vigore dove sei stabilito. Se fornisci una partita IVA UE valida e sei stabilito fuori dall'Italia, si applica l'inversione contabile.
Se un pagamento non va a buon fine riproviamo fino a tre volte e ogni volta te lo comunichiamo. Se resta insoluto dopo un periodo di tolleranza di tre giorni possiamo sospendere l'account. Nulla viene cancellato per altri 30 giorni, e il pagamento riapre tutto subito.
05Il piano gratuito e il cambio di piano
Il piano Free è gratuito per tutto il tempo in cui lo usi, con i limiti pubblicati nella pagina dei prezzi. Non richiede carta. Possiamo modificarne i limiti con 30 giorni di preavviso, e non lo faremo retroattivamente.
Puoi passare da un piano all'altro quando vuoi, dal tuo account. Il passaggio a un piano superiore ha effetto subito ed è addebitato pro rata per il resto del periodo. Il passaggio a un piano inferiore parte dal rinnovo successivo, così conservi ciò che hai pagato.
Puoi disdire quando vuoi, con effetto alla fine del periodo già pagato. Non c'è preavviso né penale. Non rimborsiamo periodi usati in parte, salvo dove la legge ti riconosca un diritto al rimborso.
06Uso consentito
Il servizio esiste per avere conversazioni oneste con persone che hanno scelto di iniziarle. Non puoi usarlo per:
- Inviare messaggi massivi non richiesti, o contattare persone per cui non esiste una base giuridica di contatto su quel canale.
- Fingerti un'altra persona o organizzazione, o falsare chi c'è dietro una conversazione.
- Ingannare, truffare, fare phishing o distribuire software malevolo.
- Pubblicare o trasmettere contenuti illeciti, molesti, di odio, o materiale sessuale che coinvolga minori.
- Violare i termini di un canale collegato come WhatsApp, Meta o Telegram — le loro regole si applicano a te oltre alle nostre.
- Sondare, raccogliere massivamente, sovraccaricare o decompilare la piattaforma, o aggirarne i limiti.
- Rivendere il servizio al di fuori dei termini di rivendita di un piano Enterprise.
Devi dire alle persone con cui parli che stanno interagendo con un agente automatico, dove la legge del loro Paese lo richiede. Noi ti diamo gli strumenti; usarli correttamente è responsabilità tua.
07I tuoi contenuti e i dati dei tuoi clienti
Tutto ciò che carichi e ogni conversazione che i tuoi clienti hanno tramite il tuo account resta tuo. Non ne rivendichiamo alcuna proprietà.
Ci concedi la licenza limitata necessaria a ospitare, trasmettere, copiare e mostrare quel contenuto, unicamente per far funzionare il servizio per te. La licenza cessa quando cancelli il contenuto o chiudi l'account.
Per i dati personali contenuti in quelle conversazioni tu sei il titolare e noi il responsabile del trattamento, secondo l'informativa privacy e l'accordo sul trattamento disponibile su richiesta. Sei tu a dover avere una base giuridica per i dati che porti dentro.
Non usiamo i tuoi contenuti per addestrare modelli al servizio di chiunque altro.
08I nostri diritti e il whitelabel
La piattaforma, il suo software, il suo design e la sua documentazione appartengono a noi. Questi termini ti danno il diritto di usare il servizio, non di possederne una parte.
Nei piani che includono il whitelabel, ti concediamo la licenza di presentare l'interfaccia con il tuo marchio — nome, logo, colori e dominio — per la durata dell'abbonamento. Non puoi dichiarare di aver costruito tu la piattaforma sottostante, rimuovere avvisi di sicurezza o dare in sublicenza il software in sé.
Non puoi copiare, decompilare o creare opere derivate dalla piattaforma, salvo nei limiti ristretti in cui una norma imperativa lo consenta a prescindere dal contratto.
Se ci mandi un riscontro o un suggerimento, possiamo usarlo liberamente e senza doverti nulla.
09Canali di terze parti
Talkzen si collega a canali gestiti da altre società. Quei canali hanno propri termini, propri prezzi dove sono a pagamento, proprie policy sui messaggi e propri disservizi.
Non rispondiamo del fatto che un canale terzo cambi API, policy o prezzi, né di una sospensione del tuo account presso di loro. Se un canale ci diventa indisponibile te lo diciamo e, dove possiamo, ti proponiamo un'alternativa.
I costi che un canale ti addebita direttamente — per esempio le tariffe per conversazione di WhatsApp — corrono tra te e loro e non sono inclusi nell'abbonamento Talkzen.
10Disponibilità e assistenza
Puntiamo a una disponibilità mensile del 99,5%, misurata al netto delle finestre di manutenzione annunciate. I contratti Enterprise possono prevedere uno SLA diverso e contrattualmente vincolante, con crediti di servizio.
La manutenzione programmata è annunciata con almeno 48 ore di anticipo ed è collocata fuori dall'orario lavorativo europeo ogni volta che riusciamo. La manutenzione d'emergenza può avvenire senza preavviso quando la sicurezza lo impone.
L'assistenza è fornita via email e in app al livello previsto dal tuo piano: community per Free, un giorno lavorativo per Starter, quattro ore per Professional e i termini del tuo contratto per Enterprise. I tempi di risposta sono obiettivi in orario di lavoro, non garanzie, salvo diversa previsione di uno SLA Enterprise.
11Sospensione e cessazione
Puoi chiudere il tuo account quando vuoi dalle impostazioni.
Possiamo sospendere o chiudere un account se violi in modo sostanziale questi termini, se un pagamento resta insoluto oltre il termine della clausola 4, se il tuo uso mette a rischio la piattaforma o gli altri clienti, o se la legge lo impone.
Salvo violazione grave o obbligo di legge — dove la sospensione può essere immediata — ti avvisiamo prima e ti diamo un'occasione ragionevole di rimediare.
Dopo la cessazione i tuoi dati restano esportabili per 30 giorni e poi vengono cancellati. Chiedici aiuto entro quei 30 giorni e ti aiutiamo a portarli fuori.
12Garanzie, e cosa non promettiamo
Garantiamo che forniremo il servizio con la diligenza e la perizia ragionevoli di un operatore competente in questo mercato.
Oltre a ciò, il servizio è fornito così com'è. In particolare non garantiamo che sarà ininterrotto o privo di errori, né che un agente AI sarà sempre accurato. I modelli linguistici sbagliano. Le regole di passaggio restano sotto il tuo controllo, e non dovresti usare il servizio per decisioni che richiedono giudizio umano senza una persona nel processo.
Nulla in questi termini esclude una garanzia o un diritto che una norma imperativa ti riconosce e non consente di escludere.
13Limitazione di responsabilità
Nessuna delle parti esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per dolo, o per qualunque altra cosa che la legge non permette di limitare.
Fermo quanto sopra, la nostra responsabilità complessiva derivante da o connessa a questo contratto, in ciascun periodo di 12 mesi, è limitata all'importo totale che ci hai pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti il fatto che ha dato origine alla pretesa.
Nessuna delle parti risponde verso l'altra per lucro cessante, perdita di ricavi, mancati risparmi attesi, perdita di opportunità commerciali o danno reputazionale, comunque originati.
Non rispondiamo di un'inadempienza causata da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, compreso il fatto di un canale terzo, un guasto di rete o di hosting, o un evento di forza maggiore.
14Modifiche
Possiamo modificare il servizio. Quando una modifica riduce in modo sostanziale una funzione su cui fai affidamento, te lo diciamo con almeno 30 giorni di anticipo.
Possiamo modificare questi termini. Le modifiche sostanziali sono annunciate via email ai titolari di account almeno 30 giorni prima che abbiano effetto. Se non accetti una modifica, puoi disdire prima che entri in vigore e ti rimborsiamo il periodo pagato e non usato.
Le modifiche imposte dalla legge o da un'emergenza di sicurezza possono avere effetto prima, e ne spiegheremo il motivo.
15Legge applicabile e foro competente
Questo contratto è regolato dalla legge italiana, senza riguardo alle sue norme di conflitto.
Per ogni controversia derivante da o connessa a questo contratto è competente in via esclusiva il Foro di Salerno, Italia.
Se sei un consumatore, questa clausola non ti priva della tutela delle norme imperative del Paese in cui risiedi abitualmente, né del diritto di agire davanti ai giudici di quel Paese.
Se una clausola di questi termini è dichiarata invalida, il resto resta in vigore e la clausola invalida è sostituita da una valida con l'effetto più vicino possibile.
Domande su questi termini: legal@talkzen.io.